在线访谈实录:传统企业如何驾驭电子商务?
来源:    发布时间: 2010-10-14 15:22   98 次浏览   大小:  16px  14px  12px
在线访谈实录:传统企业如何驾驭电子商务?

    电子商务的崛起,为诸多传统行业带来新的空间。然而,尽管众多传统企业试水B2C电子商务、建立起了自己的网络营销体系,但收效显著的成功案例并不多见。传统行业到底该如何驾驭电子商务这列高速行驶的列车?什么样的模式才能在电子商务领域淘金?传统企业登临电子商务,优劣势以及需要特别注意什么问题?
2007年9月27日下午,硅谷动力特别邀请到成功将业务由线下拓展至网上的公司——专营箱包业务的网站“XXX”创始人兼CEOXXX做客在线访谈,与网友就相关话题进行探讨。
 
以下为访谈实录:
 
 [主持人]: 各位网友大家好,今天我们邀请到XXX创始人兼CEOXXX先生做客硅谷动力在线访谈,与大家谈一下传统行业如何驾驭电子商务列车。叶总您好。 14:09
 
 [XXX]: 主持人好,各位网友好。 14:09
 
[  主持人]: 我知道,叶总在箱包领域已经从业十多年了,去年把业务搬到了网上,对很多传统行业来说,大家都在想做电子商务,但是成功的并不是很多。您做了一年的时间,也是比较有成效的,那么先请先介绍一下您整个创业的历程? 14:09
 
[XXX]: 我们在传统的箱包生产和贸易过程中做,03年就曾想把现有的传统箱包业务拿到互联网上销售,但是那时候发现整个大环境还不是很成熟,所以没有这么做。但我们一直在观察。现在,互联网用户的体验人群在不断的增加,还有互联网的物流、支付的环境也在不断的改善,我们觉得现在进入互联网是一个比较好的时间。我们感觉在未来的两到三年,传统与互联网的结合会达到一个高峰。我们做的还算比较早的,但是对我们所处的行业来说是最佳时机。 14:09
 
[主持人]: 您觉得现在的大环境已经成熟了,主要是指什么,是用户的接受程度还是其他什么呢? 14:10
 
[XXX]: 比如说现在有那么多第三方支付体系都可以使用,还有像当当、卓越、淘宝已经培养了一些网络用户,已经形成在互联网上购物的群体,对于我们来说不需要去培养客户了。 14:10
 
[主持人]: 这些电子商务用户已经被别的电子商务公司培养起来了。 14:10
 
[XXX]: 是的。 14:10
 
[主持人]: 在传统行业已经做的很成功了,您是怎么想到把生意做到网上呢? 14:10
 
[XXX]: 传统行业有一定的机会,但是成长并不会很快。而且传统行业的竞争也是相当激烈的。 14:11
 
[XXX]: 比如说传统行业下个月的销售业绩这个月可以预算的到,就是明年做什么到什么规模都可以估计到,但是传统行业要做到高增长是很难的。但是互联网应用可以实现高增长,可以解决我们传统行业当中很多的瓶颈。比如说成本、物流费用,包括客户的信息搜集等等方面利用互联网IT化就可以实现,这是传统行业没有办法达到的。 14:14
 
[主持人]: 刚才咱们也谈到了XXX,还是请您先介绍一下现在咱们XXX网站的规模,包括一些主营业务和用户群的定位等等? 14:15
 
[XXX]: XXX是一个新创的时尚箱包在线直销。这里面有几个关键词,第一个我们是做时尚箱包,这是我们的一个关键词。第二个是直销,我们跳过中间商,一二三级的批发市场,跳过直接工厂采购,就是跳过所有的中间环节,省出来这些环节当中的成本,比如说门店成本、人员成本和物流的成本。 XXX这个名字,已经决定了只做箱包的事情,而且通过互联网来销售。我们还有一些连锁加盟,中国B2C还没有大规模形成的时候,我们现在做就是我们的一个优势。就是线上线下两条腿走路。 14:15
 
[主持人]: 我们现在主要是怎么样的,是整个生产销售一条龙吗? 14:15
 
[XXX]: 大部分产品都是OEM定制的,此外有一部分产品是我们自己生产,还有一部分产品是现货采购的,主要是由这三部分组成。 14:15
 
[主持人]: XXX是一个直销的网站,像现在淘宝、慧聪也有B2C,你有没有想过开一个网店呢,为什么会想专门做这么一个网站? 14:16
 
[XXX]: 利用阿里巴巴等等已经成熟的商务平台来做也会成功,但是我认为这是一个小的成功。我们自己来做的话也许辛苦一点,但是在消费者心目中慢慢就会积累一些XXX品牌的形象,对我们品牌是有好处的,这个是没有办法用收益来比较的,它的无形资产会不断的增加。而且这个行业也是一个空白,箱包网上直销还是一个空白,我们用十年传统行业的经验来做的话,这个起点比别人高的,我们成功的概率也比较大。如果我们以前没有从事箱包行业,我们进入互联网行业可能心里会没有底。现在互联网对我们来说只是一个工具。 14:16
 
[主持人]: 有位网友问电子商务给您带来多少实质性的收益? 14:16
 
[XXX]: 具体数字就不透露了。我们现在各个方面每个月都是翻倍增长的。现在我们还在摸索的过程当中,我们预计爆发期应该在2008年第一季度。 14:19
 
[主持人]: 这个爆发期是以什么作为衡量的呢? 14:19
 
[XXX]: 有规模,还有在消费者心目当中品牌的口碑,包括我们的广告投入。现在我们没有做任何的广告,目前为止还是初期,还在做一些测试。但是我们在过去的十个月当中已经积累了一些经验,我们至少知道今后应该怎么做。这个归功于我们的行业经验,还有箱包产业链当中的资源。 14:19
 
[主持人]:从传统行业过渡到电子商务,其实很多人失败了,您怎么看? 14:20
 
[XXX]: 对。电子商务照我们的理解应该是商务的电子化,商务的互联网化,而不是互联网的商务化。在中国现在有很多的电子商务都不成功,或者是成功的概率比较小,我想是很多从事这个行业的人和团队是从事互联网然后再嵌入到电子商务。商务的核心就是产品,他们对整个产业链挖的不够深,不够精的话做起来就会很累,摸着石头过河往前走就不太容易成功。首先我们在传统行业是成功的,我们的公司本来就是盈利的公司,只不过现在把盈利的公司商务化,模式找对以后快速复制达到锦上添花,而不是重新创造一个行业、产业或者是生意,这个生意我们本身是存在的。 14:20
 
[主持人]: 很多行业做电子商务不成功,主要原因就是在传统领域没有做好? 14:21
 
[XXX]: 也有这个原因,传统没有做好,还有就是对电子商务的理解,对互联网的理解不够。目前中国传统互联网应用的瓶颈难处在哪,当然对阿里巴巴和慧聪来说是机会,因为中国的很多企业不懂互联网。但是对于有互联网意识,或者是有这种能力的人来说是一个天大的机会。因为我们这个团队有这样一个特点,本身我自己在过去的几年里一直研究互联网,我已经做了几年的准备。第二,我们的团队里面有做过互联网的,对互联网应该说有一点理解。 14:21
 
[主持人]: 你跟传统企业分享的秘诀和心得,可能还是先准备好再进攻。 14:21
[XXX]: 如果对互联网不了解,或者是理解不够深的话还是要现有的平台,比如说阿里巴巴和淘宝的商城,还有慧聪这些。如果觉得有能力驾驭互联网的话,我觉得还是做自己的品牌为上策。 14:23
 
[主持人]: 您对XXX网站有什么期望值呢? 14:23
 
[XXX]: 中国箱包这个行业是比较混乱的,就是说没有国内的本土品牌,都是一些洋品牌。我们希望借助XXX这个平台能够带动一批国内的箱包品牌,就是创造一个品牌,可以让供应商在我的平台上做直销。同时,我们自己也再创造一些品牌。另外,我们想对中国箱包产业混乱的局面做一些事情。 第二个目标是做时尚箱包的电子商务,我们希望可以做到领先的地位,可以在中国箱包史上成为有点影响力的企业。 14:23
 
[主持人]: 以后这个平台上不光是卖自己的产品,是想让大家都到这上面来卖? 14:23
 
[XXX]: 一部分是自由品牌,另外一个是想成为箱包品牌的工厂,而他们自己单打独斗去做的话会比较困难,我们就是提供这样一个平台。 14:23
 
[主持人]: 就是很多厂商网上直销的大联盟。 14:23
 
[XXX]: 是的,愿意加入的我们都非常欢迎。目前和我们形成战略合作的也有好几个公司,包括米奇和其他的品牌,他们跟我们签了网上独家的合作。 14:24
 
[主持人]: 像米奇应该也有自己的直销网站? 14:24
 
[XXX]: 这个分很多不同的渠道,我们是从某一个点上面,某一个产品类别上进行合作。 14:24
 
[主持人]: XXX现在的收益有百分之多少是来自互联网? 14:24
 
[XXX]: 目前XXX部分大部分都是互联网的。 14:24
 
[主持人]: 你整个的生意来讲XXX占了多少?14:24
 
[XXX]: 不到5%都 14:25
 
[主持人]: 你觉得理想中应该达到多少呢? 14:26
 
[XXX]: 在未来的发展当中应该占到80%以上。 14:26
 
[主持人]: 这个目标您觉得多长时间能够达到? 14:26
 
[XXX]: 估计应该在未来的一两年之内。 14:26
 
[主持人]: 就是说要增长70%多。 14:26
 
[XXX]: 是的。同时传统生意这一块也一直在保持稳定的增长,也是一直保持盈利的。 14:26
 
[主持人]: 中国来说像这种箱包直销的网站还有其他的竞争对手吗? 14:26
 
[XXX]: 有一些小的,很多没有从事过箱包的企业,还有他们的行业资源也都不是很成熟。 14:26
 
[主持人]: 从您的经历来看,电子商务对于传统的行业来说帮助有多大呢? 14:26
 
[XXX]: 应该是非常大的。我是阿里巴巴最早的免费会员,在B2B国际站这块我的收益很大,我在2000年就用电子商务了,只不过原来借助于它这个平台。我现在还是阿里巴巴外贸的杰出十大网商,这一块还在做。从我创业到现在一直是收益的。 14:27
 
[主持人]: 你们会建议所有传统企业主至少建立一个自己的网店吗? 14:27
 
[XXX]: 我觉得互联网应用这条路是要走的,可以借助一些大的撇太。如果是有能力的话,哪怕是一个自己的品牌直销网站都是很好的。 14:27
 
[主持人]: 这个是不是越早做越好呢,还是企业到一定规模了以后再考虑? 14:27
 
[XXX]: 不同的企业和不同的行业都是不同的。原来绝对标准化的产品,最早像当当、卓越卖的是绝对标准化的产品。在互联网电子商务还不是特别发达的时候,他们这种形式是可以成功的。目前这个阶段对于绝对标准化的产品来说也也一些机会,但是它的产品价格太透明了。随着网上购物人群的增加,对于这些非标准化和相对标准化的产品来说是一个很好的机会。 14:27
 
[主持人]: 有一个网友提及卖T恤的PPG,觉得与卖箱包的XXX很类似,你觉得这个有没有可比性。 14:29
 
[XXX]: 首先这个产品是不一样的,产品部一样你进入网络的时间和切入点就不一样。还有它的模式不一样,PPG应该也是一个传统生意,实际上他在互联网应用方面也只是一小部分,目前主要还是依靠广告。XXX我们有连锁加盟店,全国现在有40多家连锁加盟店。我们更加互联网化,因为我们在平面媒体上没有做广告,依赖互联网更加强一些。 14:29
 
[主持人]: 加盟店是网上的店还是实体店呢? 14:29
[XXX]: 都是实体店。我们全国有六个办事处,都是面对面交流。我们通过网上的交流成功率比较低,我们还是通过网上传递信息,真正还是在线下谈的。 14:29
 
[主持人]:您的模式是从线下搬到线上,然后再从线上落地到线下。 14:29
[
XXX]: 是的。 14:29

[主持人]: 对于电子商务而言,配送和支付是很大的考验,你们在这方面是怎么解决的? 14:30
 
[XXX]: 随着电子商务先行者的发展,现在物流公司已经日趋成熟,我们是第三方物流公司来做的。所以对我们来说应该是不存在问题的。14:30
 
[XXX]: 支付基本上都是网上支付,货到付款还没有推出。虽然我们损失了一些客户,但是我们这样也培养了一大部分忠实的客户。 14:33
 
[主持人]: 另外一个问题,做电子商务可能会面临一些用户的退换货,就是售后服务的一些问题,这方面怎们是怎么解决的? 14:33
 
[XXX]: 我们收到货三天之内无条件退货,一些纠纷肯定是有的,但是主观方面我们是提高服务质量的和自身的素质,减少失误的可能性。首先在产品质量方面是可以保证的,这也是我们的优势,我们自己有QC的部门,每发出去一批货都要经过严格的检查,这一套体系我们还是比较完整的。 14:33
 
[主持人]:当当、卓越、淘宝等网上也有箱包销售,而且都很火,怎么看待与它们的竞争? 14:33
[XXX]: 我觉得不存在竞争。因为我们做的是垂直的B2C的事情,他们做的是一个大卖场。首先产品是有区别的,他们要做的是一些相对标准化,而且变化不会很多的产品。而我们最终就是时尚的东西,就是变化更加快一些。同时,我们在产品的价格方面要比他们强,因为我们有一些传统的资源。像淘宝上面很多的店铺从我们这里进货,还有当当也是我们供货的。所以我们只存在合作关系,不存在竞争关系。 14:33
 
[主持人]: 像刚才提到的米奇也有自己的购物网站,你觉得XXX的核心竞争力主要体现在哪些方面? 14:34
 
[XXX]: 他们对外界的影响力也不会像我们这么强。对单个品牌来说比它们要多,产品更丰富,每个人上来都可以找到喜欢的产品。但是我们比当当这样的大卖场来说要精,所以是介于两者之间的。它们有自己的渠道,我们也有我们的渠道,所以我们并不是互相竞争。 14:35
 
[主持人]: 您觉得网上生意与线下最大的不同是什么? 14:36
[XXX]: 就是互联网能够解决线下很多不能解决的问题和瓶颈。但是线下生意也有网上无法达到的地方。比如说互联网的应用,我们在后台可以快速的分析某一个用户的喜好,但是这一点在线下很难达到。我们可以根据他点击的次数和频率,还有浏览的页面判断用户的消费行为,然后把消费行为记录下来,他下次登陆的时候会看到针对他的页面展示,这个都是可以通过互联网实现的。 还有当互联网访问人群足够多的时候利用率就更高。传统生意面有传统的局限性,互联网有很大的延伸性,可以给你想想的空间。我今天一百个人买了,明天可能就是两百个人买,今天一万个人买,明天可能会更多,就是没有上限,想象力也更大一些。 14:36
 
[主持人]:目前国内的传统行业进军电子商务遇到最大的困难和挑战是什么? 14:36
[XXX]: 传统行业要有电子商务的意识,很多人都没有这种意识。还有传统没有做成功,然后走向互联网应用是很困难的。第二点,传统生意做的比较好的企业都不屑于互联网应用,觉得互联网应用是一个全新的东西,我们做是没有案例可行的,这样对他们的要求就更高。还有一点就是人才。 14:38
 
[主持人]:解决这些方面进军互联网的话问题就不大了? 14:38
 
[XXX]: 是的,就是他的意识到了,而且生意做的也比较稳定了,另外还要有人才。 14:38
 
[主持人]: 你现在的团队怎么样,刚才提到有很多懂互联网的人才加盟。 14:38
 
[XXX]: 我们的团队是一个非常优秀的团队,我们互联网团队是基于原来的基础上建起来的。我们的运营总监都是有互联网创业经历的人,是从一个比较大的IT企业出来的。另外还有做传统卖场的,因为我们做的是零售,所以他在这当中起的作用也是相当关键的。 14:38
 
[主持人]: 就是有善于卖场的,也有善于互联网的。 14:39
 
[XXX]: 而且他们都有成功的创业经验,原来都有自己的公司,而且是高盈利的公司。现在他们放弃了原来的公司一起来做XXX,就是他们觉得XXX是有发展前途的。 14:39
 
[主持人]: 网友问XXX线上线下的信息传递如何保证速度? 14:42
 
[XXX]: 可能是说我的信息交流传递速度,这一块我们投入比较多。既然是互联网应用,我们IT化的工作就很多,我们每天都有一些数据出来,比如说产品的库存、销售和销售曲线。 14:42
 
[主持人]: 网友问你觉得传统渠道和网络渠道哪一个将来更有前景? 14:42
 
[XXX]: 这个应该是互补的,我觉得都有前景。传统渠道一直是存在的,而且是非常成熟的,很多东西都是有据可查,有可以借鉴的地方。互联网渠道现在是全新的,现在没有一个企业可以说自己的渠道成为一个模式。每一个公司都有每一个公司的企业文化,还有就是团体不一样,他们做事的方式方法都不一样。 14:42
 
[主持人]: 网友想了解XXX产品的价格优势是怎样的? 14:42
 
[XXX]: 这个就要说多我们传统的行业经验和资源。原来我们在江浙沪做箱包就是很有名的,行业内的口碑也是很好的,我们的生产厂商跟我们的关系都是十多年的关系,对我们在互联网应用方面都有很多的帮助。有的价格大家认为是不可思议的,但是我们还是保持高利润。在中国来说最低就已经是全世界最低了。 14:42
 
[主持人]: 互联网在压缩成本里面起到的作用有多少?你刚才说的优势更多是传统行业的积累。 14:42
 
[XXX]: 比如说我们省去了很多中间环节,还有就是说省去了一些不必要的浪费。比如说我们原来是做针对企业的消费,我们就有很多的库存。但是互联网上人家谈的最多的就是库存问题,我觉得互联网利用最大的优势就是解决了库存问题。因为互联网的销售是珍贵千千万万的消费者,每个人的消费习惯、爱好都不一样。我们做过实验,拿五个不同的包出来让一些消费者来选,没有一个消费者说这五个包都是好的,没有一个消费者说这五个包都是不好的,这五个包都有人喜欢。当时我看的时候觉得有几个包非常丑,是绝对没有人要的,但是其他人看了以后就很喜欢。我们在一线城市认为是卖不掉的东西,在二线城市可能就会觉得很好。还有南北的季节不一样,所以也会有一些差异。 14:47
 
[主持人]: 就是说货不会积压下来? 14:47
 
[XXX]: 这里面也有一个周期,这个周期也是在我们可控范围之内的。 14:47
 
[主持人]: 但是比如说一款包只有几个人需要,但也必须准备库存,这样就可能要增加库存成本? 14:48
 
[XXX]: 是的。我们可能20%的货库存量很大,这个得益于我们互联网的应用。以前可能是先生产出来然后再销售,但是在互联网上基于我们的一些技术,在销售初期就可以得出来一个结论,就是这款包好不好卖,好卖的话库存就会多一点。我们20%的产品存了80%的量。 14:48
 
[主持人]: 就是先把用户需求通过互联网的反馈分析出来? 14:48
 
[XXX]: 是的。我们比较大的优势就是产品定制,在这方面的反映是很快的。最快的是七天交货,我定单给他以后七天就可以交货。我们比较清楚哪一款包在哪个厂来做成本是最低于,交货是最快的。还涉及到生产当中,比如说我们自己的QC和采购人员,我们可以告诉供应商说这个材料到哪个原材料厂买更便宜,交货期更快,我们会给他们一些指导。因为中国工厂主观能共能动性相对弱一些,我们告诉他们的话也会省心省力。 14:48
 
[主持人]: 咱们公司如何应对假的名牌箱包的冲击? 14:48
 
[XXX]: 我们一开始就不做假货,我们都是正品的产品。中国的假货很多,但是我觉得并没有冲击。中国的箱包为什么出现这么多假货,是因为中国没有本土品牌,这样大家要买喜欢包的话就只有买假货,其实中国消费者没有人愿意买假货的,应该大部分人都是鄙视假货的。但是现在买不到正品就只有去买假货了。我们是正品、便宜,还有就是时尚。 14:48
 
[主持人]: 有网友问以后会不会卖衣服。 14:48
 
[XXX]: 这个不会。 14:48
 
[主持人]: 在互联网创业阶段你自己收获了一些什么东西? 14:48
 
[XXX]: 感觉互联网是一个很神秘,我们每走一步都是之前想不到的,别人也没有走过的。但是很刺激,也感觉可以做到最大的成功。 14:48
 
[XXX]: 我们第一次创业的时候没有想到说这个事情做到多大规模,但是现在我们敢这么想,中国一千亿的箱包市场里面能分到很大一部分,就是说能掌控这个事情。 14:52
 
[主持人]: 您有没有担心过其他传统经营伙伴效仿XXX? 14:52
 
[XXX]: 这样更好。现在B2C发展虽然很快,但是还没有到爆发期,因为做的人太少。我也想分享一下自己的经验,就是让更多的人去做,更多人做了以后消费者就会有更多的选择,就会有更多的人去买。只到蛋糕足够大了以后,我们才能从中分到一杯羹。 14:52
 
[主持人]: 包括XXX一直强调体验式营销,你是怎么理解这句话的? 14:52
 
[XXX]: 我们很关注消费体验这个词,包括我们的后台、前台。因为一个消费者买这个箱包产品并不是一次性消费,也不是滥用消费品,是每个季节都要换的,特别是女孩子。我们在建立一群忠实的消费者,并不希望她买了一次之后,马上就进行第二次购买。我们是想让这些消费者想买包的时候至少上XXX看一下,看看流行什么产品,然后再上街买。如果他上街买的时候发现比XXX上贵,那么她就会到XXX上来买。就是让他们感觉到真便宜,真漂亮、时尚,然后就是XXX的服务真的好。 14:53
 
[主持人]: 服务这块能再详细介绍一下吗? 14:53
 
[XXX]: 我们当天定单是当天发货的。 14:53
 
[主持人]: 那就需要很多人来做这件事情。 14:53
 
[XXX]: 而且我们的产品部像当当那样比较复杂,有很多的产品,我们只做箱包,相对来说产品的种类不是特别多。我们的关健词是时尚,而不是大而全。 14:55
 
[主持人]: 像当当、卓越经常遭到用户投诉的就是配送太慢,或者是陪送过程当中有问题。 有一位网友问,XXX现在在招加盟商,这个门槛高不高,倾向怎样的企业和个人? 14:55
 
[XXX]: 首先对加盟商有几个关健词,第一个是认同XXX的理念,第二个就是想创业的,第三个我们的定位是中档向上的,特别差的地段,形象不是很好的地方也不会做,我们对门店的考察还是比较严的。因为这些门店对我们来说都是一个补充,随着XXX知名度的扩大,对这些门店来说销售也会增长,就是让他们跟我们一起来创业。现在XXX的名气还不足,就是愿意跟我们一起走过这个过程的。 14:55
 
[主持人]: 有没有像做淘宝这样的人来加盟。 14:55
 
[XXX]: 有一些。 14:55
 
[主持人]: 必须要有实体店吗? 14:55
 
[XXX]: 没有要求要有实体店,但是我们会对这些网店进行考察,主要是考察信用度。 14:5
 
[主持人]: 目前XXX有没有面向海外的B2C业务? 15:01
 
[XXX]: 目前没有,但是未来肯定要做这一块。我们现在公司在阿里巴巴国际站有一个窗口,而且经常有很多海外的买家上来看。目前我们是借助于B2B平台来做,但是未来我们会跳出这个平台直接做,会直接面对海外的买家。 15:01
 
[主持人]: 那么以后会脱离它们的平台吗? 15:01
 
[XXX]: 我们会进行互补,并不会脱离。阿里巴巴都是一些大定单,但是我们未来针对海外主要是一些小的买家。 15:02
 
[主持人]: 针对海外的买家陪送的费用可能会很高? 15:02
 
[XXX]: 我们现在正在跟我们的一个客户谈这个事情。我们从事了十年箱包的外贸业务,我们在欧美一些国家都有客户,我们相互都是很熟悉的,我们会跟他们一起来做这个事情。我们现在已经再做生意了,上个月有一个美国客户很愿意在美国给我们建立这样一个窗口,就是他们帮助我们做这些工作。 15:02
 
[主持人]: 你们融资方面进展的怎么样? 15:02
 
[XXX]: 我们目前还不缺钱,我们本来就是一个盈利的公司。融资的事情也要看时机,也有很多投资公司招到我们。对我们来说首先要做扎实,如果合适的话还是可以谈的。我们做这个项目是基于没有融资的情况下布局的,就是我们传统这块可以实现盈利。而且XXX马上就会实现盈利,只是盈利多少的问题。我们还是想做一个百年老店,靠自己的努力一步步的往前走。我的百年老店开好了,自然就会有人来投资和搞合作。 15:02
 
[主持人]: 假如您现在拿到了一笔钱,如果投到XXX上的话,你会加强哪一块呢? 15:02
 
[XXX]: 最主要的就是人才,因为团队的素质决定越来的出路。还有就是技术方面的,当然产品的优化各个方面都是很重要的,如果钱更多的话可以打一些广告。我们做XXX不倾向于打广告,因为那种用钱砸出来的广告会把消费者带过来,但是你留不住他,因为你内部的东西还没有跟上,所以我们还是比较倾向比较保守的做法,就是把更多的利益让给消费者,这样会更持久一些。 15:02
 
[主持人]:怎么选择XXX的宣传途径?是看重网络还是传统的媒体? 15:02
 
[XXX]: 我们更看重口碑。我们客户的重复购买率是相当高的,还有就是我们集团购买也已经多。现在很多的办公室都是搭伙买,或者是买完了送给朋友、父母。二次购物的时候,金额和频率会比第一次要高。就是证明我们靠口碑相传也许会慢一点,但是忠诚度会更高。 15:02
 
[主持人]: 说到口碑,像我们大家很多做口碑销售都要成为一个社区,XXX有没有想到搞会员或者是怎样的呢? 15:02
 
[XXX]: 我们有自己的BBS,BBS说XXX好话和坏话的都有,这就是我们了解信息的一个窗口,对我们商城的作用很大。我们既时在线的人很多,这块我们做的还是比较好的。 15:02
 
[主持人]: 下一步公司的发展重点会放在哪里,有没有具体的什么增长目标? 15:02
 
[XXX]: 重点还是放在用户体验方面,传统这块我们很有信心,本来也就是我们的优势。我们在做后台技术和一些活动,还有包装、客户的反馈和回访,还有刚才你说的那些活动,我们在这方面还会加强。 15:02
 
[主持人]: 有没有年度的具体市场目标呢? 15:03
 
[XXX]: 计划在2008年达到亿元计的销售额。 15:03
 
[主持人]: 现在是怎样的? 15:03
 
[XXX]: 现在是百万级的。 15:03
 
[主持人]:鉴于时间的关系,今天的访谈就到这里,谢谢叶总,也谢谢各位网友的参与。 15:03
 
[XXX]:谢谢网友,谢谢硅谷动力。
 
来源:硅谷动力访谈